UX to skrót od angielskiego terminu User Experience lub User Experience Design. Oznacza on zespół zasad, metod i technik tworzenia produktów, usług lub systemów, które mają na celu poprawę jakości wrażeń użytkownika. Ta niezwykła i rosnąca branża ma za zadanie zapewnić jakość wzorców zaświadczania usług, aby użytkownik doświadczył maksymalnego komfortu w działaniu interfejsów dostępnych w sieci. W niniejszym artykule chcielibyśmy przybliżyć czytelnikom pojęcie UX i jakie korzyści może przynieść zastosowanie go w firmach.
Czym jest UX?
UX to skrót od User Experience, czyli doświadczenia użytkownika. Łączy w sobie wiedzę z zakresu marketingu, projektowania produktów i ergonomii. Jest to zespół zasad, metod i technik skupionych na tworzeniu lepszych produktów – zarówno jeśli chodzi o obsługę, jak i estetykę. Głównym celem UX jest poprawienie interakcji użytkownika z marką danego produktu lub usługi.
Jakie korzyści niesie za sobą UX?
Stosowanie UX pomaga firmom w odzyskaniu i utrzymaniu lojalnych klientów poprzez poprawę ich doświadczenia z produktem. Prawidłowo zastosowany UX zwiększa zadowolenie użytkowników i podnosi wskaźniki konwersji. Może również pomóc w poprawie wyglądu i wrażeń estetycznych użytkowników oraz zwiększyć zaangażowanie w markę.
Jak stosować UX w firmach?
Firmy powinny kierować się zasadami i technikami UX przy tworzeniu wszelkich działań, które mają mieć kontakt z użytkownikami. Wyłącznie wykorzystywanie nowych technologii nie wystarczy. Trzeba również uwzględnić aspekty mobilności, przejrzystości i użyteczności produktu lub usługi. Odpowiednie stosowanie UX pomoże firmom w budowaniu silnych relacji z konsumentami i w zdobyciu bardziej zaawansowanego modelu biznesowego.
Jaki jest przyszły kierunek dla branży UX?
UX będzie się nadal rozwijać, jako skuteczny sposób na uzyskanie przewagi konkurencyjnej. To również będzie wpływać na kształtowanie się nowych form marketingu, jak UX i Digital Advertising. Firmom będzie coraz trudniej utrzymywać innowację bez implikacji UX, a wyspecjalizowane usługi będą stawać się coraz bardziej konieczne.
Podsumowanie
UX to skrót oznaczający User Experience, czyli doświadczenia użytkownika, który stanowi najważniejszy element podczas składania oferty produktów i usług przez firmę. Pozytywne UX przynosi firmie zalety takie jak zadowolenie klientów, budowanie dobrej reputacji i ostatecznie wyższe wzrosty sprzedaży i przychody. Aby skutecznie stosować UX w firmie, trzeba poznać indywidualne potrzeby i preferencje klientów oraz lepiej zrozumieć ich tożsamość, w celu dostarczenia im bardziej spersonalizowanych doświadczeń, a przyszłość branży UX również stoi przed wieloma szansami dzięki zaawansowanym narzędziom online i narzędziom uczenia maszynowego.